金融服务

在变化无常的市场中抓住新机遇

开启客户沟通方式新纪元

在金融服务的新纪元中,客户希望在有更好沟通方式的的银行里办理业务,这些方式具有实时性,使用的设备多样化,渠道也不同。这就促使银行根据客户需求优化自身服务,回应信息请求,处理投诉,及时通知客户(从贷款申请至新产品和服务)。

Kofax 帮助银行建立世界级的客户通信平台,增加客户满意度和销售力。利用企业采集技术的强大功能,领导银行更快且更准确地回应咨询、验证,跟踪通信以实现安全性和合规性最大化,并通过各种渠道和设备使用智能化且具有前瞻性的客户通信服务为银行带来更大收益。

提供下一步客户服务

  • 通过在数据产生处采集文档和数据,立即触发以客户为中心的业务流程,从而加速客户通信
  • 通过增强销售和营销计划(基于受采集驱动的智能和工作流),建立新的收益流
  • 通过在网络、社交和移动渠道中主动与客户进行沟通,可增强满意度和忠诚度

提高效率,降低成本

  • 对于劳动密集性的文档处理工作,全部采用电子、直通式技术和工作流进行处理
  • 确保生产的文档清晰准确,加速业务审查和审计
  • 企业内共享数据和文档存在于统一平台,从而可推动员工合作

降低风险,提高合规性

  • 使用一流的数据析取、分类和转换技术,确保信息准确度
  • 增强由始至终的文档跟踪实践,确保其符合政府和行业法规
  • 对敏感的客户信息采用严格的中央管理技术,降低数据丢失风险