保险

利用 Capture Enabled BPM 优化保险公司的信息密集型流程

销售和客户服务

通过多个通信渠道提高客户服务质量和销售效率,从而提高现有客户的消费份额,赢得新客户。

激烈的竞争、更快的上市速度、不断变化的人口统计数据以及日新月异的消费者喜好,这一切都要求将更多的精力用于制定有效的战略,以赢得新客户并维系有盈利价值的现有客户。多渠道的服务与沟通只有伴以更短的响应时间及更佳的响应质量,才能改善客户体验,提高销售效率。

  • 使用 Kofax,可在函件传入企业时立即以电子方式采集。
  • 采集完成后,可自动将文档分类为"查询"、"索赔"、"发票"、"投诉"、"保险单"、"业务变更申请",等等。此外还可提取相关数据,然后将其无缝传送至相应的应用程序,以便立即进行访问和处理。
  • 强大的数据验证功能,确保仅将完整、正确的文档传送至相关的应用程序或员工。
  • 在收到保险单、理赔或任何其他请求信息时,可通过短信、彩信、电子邮件、电话或传真等方式自动通知投保人。利用同样的通信渠道还可通知有关新产品与服务的信息,帮助开拓追加销售的潜在市场,提供优良的客户服务体验。
  • 自动化入站客户服务流程期间生成的客户信息可以集成到销售活动中,也可采用同样的方式自动、高效、安全地执行出站流程。
  • 从收到文档到最终存档,整个数据采集和流程集成过程非常透明且可以跟踪,从而为确保合规性提供了有力的支持。
  • 稳健灵活且可扩展的 Kofax Enterprise Capture Platform 可以优化各种文档驱动业务流程,包括查询和申请处理、索赔处理、记录管理、发票处理以及订单处理。
  • Kofax 可以推动多个部门之间实现切实高效的协作。